Profilo del cliente

Crocs, Inc. è leader mondiale nella produzione di calzature casual a carattere innovativo per uomini, donne e bambini. Oltre ai famosi zoccoli, Crocs off re diverse distintive collezioni calzaturiere, con oltre 300 modelli casual per tutte le stagioni. Con un fatturato annuale di oltre un miliardo di dollari, Crocs ha creato un brand globale sinonimo di comfort e buona cittadinanza d’impresa.

Situazione aziendale

Crocs sta registrando una rapida crescita a livello globale: dalla sua fondazione nel 2002, l’azienda ha venduto oltre 200 milioni di paia di scarpe in oltre 90 paesi. L’impronta retail di Crocs comprende oltre 350 punti vendita in tutto il mondo, di cui circa la metà dislocati in Nord America, mentre l’altra metà si concentra principalmente in Europa e in Asia.

L’azienda utilizza indicatori fondamentali di performance per valutare ogni aspetto della propria attività, ricorrendo a strumenti di analisi dettagliata dei trend di vendita così come di pianificazione e utilizzo della forza lavoro. L’azienda si è tuttavia resa conto di avere una lacuna di dati da colmare sul fronte del conteggio del traff ico. Priva com’era dell’opportunità di analizzare adeguatamente i modelli di traff ico, Crocs si vedeva mancare una tessera fondamentale del puzzle. Nel 2011 l’azienda si è sforzata di porre rimedio alla situazione rivolgendosi a un provider terzo incaricato della fornitura di soluzioni e servizi di conteggio delle persone.

Crocs ha sperimentato una soluzione di conteggio manuale a basso costo che si è dimostrata inaff idabile e ineff iciente. Nelle parole di Scott Landblom, Senior Director of Retail Operations presso Crocs, “Ci siamo ben presto resi conto che il sistema era inadeguato per un retailer sofisticato come Crocs e abbiamo iniziato a valutare altri fornitori”.

“ShopperTrak ha off erto una grande facilità di installazione e ci ha fatto sentire decisamente a nostro agio. Si trattava di un’esperienza senza precedenti per tutti gli appartenenti al nostro gruppo: ShopperTrak ci ha fornito le competenze necessarie e ha implementato il processo in maniera ottimale”.
– Scott Landblom, Senior Director of Retail Operations, Crocs

Soluzione

Sfruttando le lezioni apprese dall’implementazione precedente, Crocs ha provveduto a una dettagliata valutazione dei candidati al fine di selezionare un nuovo fornitore di soluzioni di conteggio del traff ico. La decisione di Crocs di optare per la soluzione ShopperTrak è dovuta a tre fattori principali:

1) Presenza globale
L’impronta globale di ShopperTrak rappresentava per Crocs un enorme vantaggio. Titolare di una rete consolidata in grado di coprire i mercati di riferimento di Crocs, ShopperTrak poteva fungere da fornitore unico meglio di qualsiasi controparte. Crocs ha avuto l’opportunità di sfruttare un modello di fornitura uniforme in tutte le regioni interessate, con l’ulteriore vantaggio di una gestione centralizzata degli account.

Landblom ha spiegato: “Si sono occupati di tutto: non abbiamo dovuto rivolgerci a un fornitore esterno per l’installazione. Sapevamo di avere optato per una soluzione onnicomprensiva”.

2) Ottimizzazione dei costi

In parole povere, la soluzione ShopperTrak offriva un miglior rapporto qualità/prezzo rispetto alle alternative. Considerato il dimostrato esito positivo di oltre 50.000 installazioni gestite di servizi, Crocs poteva contare su un rapido piano di installazione, in grado di garantire in tempi brevi la funzionalità necessaria senza costi nascosti.

3) Facilità di integrazione

La soluzione ShopperTrak di conteggio del traffico è stata implementata in abbinamento a vari aggiornamenti dell’infrastruttura IT aziendale. Un fattore decisivo di scelta è stato la facilità di integrazione con Kronos e Manthan, i sistemi di gestione delle vendite e della forza lavoro attualmente in uso presso Crocs. Il consolidamento dell’accesso a dati fondamentali di performance relativi a svariate funzioni retail ha offerto a Crocs una visibilità senza precedenti sui fattori specifici che promuovono il successo.

L’account ShopperTrak è stato attivato nel mese di novembre 2012, appena in tempo per iniziare a registrare il flusso di traffico in occasione dell’intensa stagione festiva. Il lancio ha avuto un esito estremamente positivo. Secondo Landblom, “ShopperTrak ha offerto una grande facilità di installazione e ci ha fatto sentire decisamente a nostro agio. Si trattava di un’esperienza senza precedenti per tutti gli appartenenti al nostro gruppo: ShopperTrak ci ha fornito le competenze necessarie e ha implementato il processo in maniera ottimale”.

La soluzione è stata attivata presso oltre 170 punti vendita in appena sei settimane, e la maggioranza dei punti vendita statunitensi è ora pienamente operativa. L’implementazione è stata avviata all’inizio del 2013.

Sfide

Crocs è ansiosa di sfruttare i vantaggi offerti dall’efficiente soluzione automatizzata ShopperTrak. In particolare, l’azienda intende integrare i dati sul traffico nelle proprie matrici di gestione della forza lavoro, cosa che consentirà di calibrare più efficacemente le risorse umane.

Crocs intende inoltre condividere i dati con le sedi locali al fine di promuovere una migliore comprensione dei trend relativi a traffico e conversione. “Questi dati saranno fondamentali al fine di allineare le prospettive sulla distribuzione temporale dei periodi più attivi”, ha dichiarato Landblom. “In quanto azienda che tiene debito conto degli indicatori, intendiamo avvantaggiarci pienamente dell’affidabile feed di dati offerto da ShopperTrak”. In quanto facilmente integrabili con altri punti dati, i dati ShopperTrak verranno utilizzati a scadenza giornaliera e settimanale, nonché per effettuare preziose analisi su base annuale.

Valore aggiunto

A partire dal 2013, Crocs e ShopperTrak avvieranno inoltre una collaborazione mirata all’introduzione di un nuovo servizio di conteggio Bluetooth per l’analisi di movimento e layout nell’ambito del punto vendita. Grazie all’intrinseca mobilità offerta da Bluetooth, Crocs utilizzerà il servizio al fine di valutare l’efficacia del visual merchandising ed effettuare raffronti dettagliati fra punti vendita.

“Se ci fossimo rivolti ad altri fornitori saremmo stati costretti ad acquistare attrezzature aggiuntive”, ha dichiarato Landblom. “ShopperTrak ci offre una flessibilità intrinseca a un prezzo più competitivo”.

“Si sono occupati di tutto: non abbiamo dovuto rivolgerci a un fornitore esterno per l’installazione. Sapevamo di Sapevamo di avere optato per una soluzione onnicomprensiva”.
– Scott Landblom, Senior Director of Retail Operations, Crocs