Profilo del cliente

Thomas Sabo è un brand di lifestyle innovativo e riconosciuto a livello mondiale con sede a Lauf an der Pegnitz, nella Germania meridionale. L’azienda, fondata da Thomas Sabo nel 1984, conta oltre 380 dipendenti in Germania e oltre 1.300 su scala globale. Uno tra i cinque maggiori operatori nel settore gioielliero, orologiero e dei prodotti di bellezza, l’azienda è presente in 66 paesi e cinque continenti. Thomas Sabo dispone di punti vendita in alcune fra le più grandi città del mondo, fra cui Berlino, Stoccolma, Parigi, Londra, Los Angeles, Toronto, Hong Kong e Sydney.

Situazione aziendale

Thomas Sabo è stata tra le prime società ad adottare strumenti di analisi dell’aff luenza e aveva precedentemente utilizzato un sistema di conteggio presso un numero ridotto di punti vendita. La sfida che l’azienda si trovava ad aff rontare consisteva nello sfruttare a livello globale i dati relativi ai punti vendita: questo obiettivo si è trasformato in una priorità per il consiglio di amministrazione. Invece di limitarsi a basarsi sui dati di vendita, il CEO di Thomas Sabo ha introdotto un’iniziativa finalizzata a individuare una soluzione in grado di off rire al team amministrativo una visione d’insieme della performance dell’intera rete di punti vendita, tenendo conto del tasso di conversione e dell’analisi operativa, nonché dell’eff icacia del marketing e della fidelizzazione della clientela.

Il team amministrativo ha inoltre riconosciuto la possibilità che un’analisi accurata dell’aff luenza possa fornire informazioni riguardo a livelli di personale e requisiti di formazione adeguati.

Dal momento che la soluzione precedentemente impiegata dall’azienda non era in grado di off rire la funzionalità o la presenza globale necessarie a garantire questo tipo di analisi, Thomas Sabo ha deciso di investire su un nuovo partner.

“Necessitavamo di una soluzione in grado di off rirci una visione globale della nostra performance, consentendoci di osservare gli sviluppi nell’ambito della rete e di individuare settori necessitanti di miglioramenti operativi sul fronte di personale, marketing, merchandising, formazione e servizio clienti”.
– Ivar Campbell Cole, Operations and Project Manager, Thomas Sabo

Soluzione

Thomas Sabo ha optato per la soluzione ShopperTrak di conteggio e analisi del traff ico retail in 86 punti vendita indipendenti dislocati in tutto il mondo. Il sistema viene impiegato in 13 paesi diversi al fine di off rire all’azienda informazioni quotidiane sulla performance presso i punti vendita. ShopperTrak è stata scelta per la sua presenza globale nonché per la sua capacità di convertire in Euro dati in svariate valute locali, consentendone quindi l’analisi presso la sede principale Thomas Sabo in Germania.

La soluzione è stata adottata in tutta la rete in seguito all’introduzione di un progetto pilota presso 10 punti vendita. Durante il progetto pilota, ShopperTrak e Thomas Sabo hanno organizzato focus group in collaborazione con gli Store Manager al fine di incrementare il coinvolgimento e ottenere il consenso del personale prima del lancio globale della soluzione.

Sfide

Uno dei fattori fondamentali ai fini del processo decisionale è stata la facilità di utilizzo. ShopperTrak si è distinta dagli altri candidati non solo a causa della sua funzionalità e precisione, ma anche del suo carattere user-friendly. Ai fini del suo successo, era fondamentale illustrare i vantaggi offerti dal sistema ai singoli Store Manager: era dunque necessario garantire un sistema intuitivo e che i manager fossero in grado di impiegare efficacemente.

Un’ulteriore difficoltà è rappresentata dalla conversione fra svariate valute. Il team amministrativo desiderava poter valutare la performance nell’ambito dell’intera rete di punti vendita, analizzando però i dati a livello centrale,
presso la sede principale e in euro. ShopperTrak ha collaborato con Thomas Sabo per creare un sistema in grado di consentire all’azienda di raccogliere dati direttamente da ciascuna sede, convertirli in euro e fornire raffronti omogenei e di facile interpretazione fra i vari punti vendita.

I report Power Hours di ShopperTrak offrono ora a Thomas Sabo informazioni accurate sui picchi di vendita che si verificano durante la settimana. Si tratta di dati fondamentali per garantire che gli Store Manager siano debitamente preparati e i punti vendita dotati di organici adeguati. Le informazioni sul traffico sono fondamentali per contribuire a determinare i livelli di personale appropriati e per consentire ai manager di far sì che i dipendenti giusti si trovino in sede al momento giusto. Oltre a incidere sulle opportunità di vendita potenziali, tutto ciò garantisce clienti un’esperienza migliore.

Thomas Sabo intende introdurre la soluzione nell’ambito della sua rete globale di affiliate.

Benché il sistema provveda attualmente ad analizzare tassi di conversione e tassi medi di transazione, l’azienda intende collaborare con ShopperTrak al fine di aggiungere i dati relativi al numero di articoli acquistati da ciascun cliente, trasformando così la soluzione in una piattaforma integrata di reporting sui punti vendita.

Risultati

“La differenza fra la percezione di quelli che sono i nostri periodi di maggior traffico e la realtà rappresenta spesso una sorpresa per i nostri Store Manager, che in passato si sono spesso basati sull’intuizione piuttosto che su dati attendibili. Le informazioni fornite da ShopperTrak hanno consentito loro di gestire i punti vendita secondo modalità più efficaci, dimostrandosi inoltre un prezioso strumento operativo e strategico a livello aziendale”.
– Ivar Campbell Cole, Operations and Project Manager, Thomas Sabo

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