• L’importanza di organizzare il personale per l’efficienza del punto vendita

    Puoi lavorare sodo per attirare i clienti, soddisfare le loro esigenze e favorire la conversione, ma nel bel mezzo di quest’equazione sei sicuro di stare ottimizzando appieno il ruolo dei tuoi dipendenti?

    I membri dello staff rappresentano una delle risorse più preziose dei punti vendita tradizionali. Oltre a fare in modo che tutto funzioni in maniera efficace a livello operativo, essi sono essenziali per il servizio clienti in quanto forniscono loro consulenza e garanzie, incoraggiandoli ad effettuare una transazione.

    Ma per quanto forte un team possa essere, non fornirà mai risultati ottimali a meno che l’organizzazione e il carico di lavoro siano strutturati sulla base di una comprensione olistica del comportamento dei consumatori.

    Analizzare l’efficacia della gestione dei turni, nonché la capacità di ottimizzare il rapporto personale-clienti nei tuoi punti vendita può produrre notevoli risultati. Secondo McKinsey, ….

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  • 6 Strategie per rendere il personale più efficiente

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  • Trend di acquisto di Europa e APAC: i nostri ultimi dati

    Il Q2 del 2017 ha assistito a una serie di eventi politici che hanno destato non poche preoccupazioni sulla scena internazionale, ma l’industria retail ha ancora una volta dimostrato la sua resilienza.

    In un contesto di crescente fiducia dei consumatori e di espansione del mercato, i retailers di tutto il mondo hanno superato la fase di incertezza, e molti Paesi hanno accolto molti più consumatori nei punti vendita in questo trimestre rispetto a quelli registrati nello stesso periodo dello scorso anno. Contemporaneamente, le prospettive per il futuro sembrano essere in genere più rosee di quanto previsto.

    Quali sono stati allora i trend di mercato al centro degli sviluppi nel traffico dei consumatori in Europa e APAC tra aprile e giugno di quest’anno? Di seguito riportiamo alcuni dati estrapolati dai nostri ultimi report sui

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  • 5 trend che finora hanno caratterizzato l’industria retail del 2017

    La prima metà del 2017 è stata alquanto turbolenta per l’industria retail europea. Tuttavia, sebbene la fluttuazione delle valute e dei livelli di fiducia dei consumatori abbia tracciato un quadro piuttosto eterogeneo in tutto il continente, i retailers hanno dimostrato di sapersi adattare rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato.

    Di seguito sono riportati cinque trend del settore che hanno mutato il panorama retail nei primi sei mesi del 2017:

    1. Il futuro delle transazioni è mobile

    Il ruolo dei contanti nelle transazioni commerciali è in declino dal momento che i dispositivi mobile stanno pian piano prendendo il posto del nostro portafoglio.

    Secondo una ricerca condotta da Visa, entro il 2020 pagare tramite mobile diventerà lo standard in quanto i consumatori sono ….

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  • I tuoi collaboratori soffrono in silenzio?

    L’esperienza del personale a diretto contatto con la clientela è una delle proposte uniche di vendita (USP) più importanti che, in qualità di retailer tradizionale, hai a disposizione.

    Oltre che per vedere e provare determinati articoli, molti consumatori visitano i punti vendita in cerca del supporto e dei consigli dello staff. Inoltre, poiché l’influenza del multicanale ha comportato un maggior numero di ricerche da parte degli acquirenti prima che questi raggiungano gli scaffali di persona, il livello di supporto richiesto dal personale sta diventando sempre più sofisticato.

    I retailers hanno a disposizione due modi in cui poter rispondere alla crescente domanda di personale qualificato: sperare che i dipendenti ottengano maggiori informazioni con i propri mezzi o dotarli dei dati necessari per servire i clienti in maniera più efficiente.

    I retailers più lungimiranti riconoscono la necessità di mettere alcuni dati essenziali, come ….

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  • Come viene utilizzato il punto vendita dagli acquirenti multicanale di tutto il mondo?

    I consumatori sono sempre più imprevedibili, di conseguenza i retailers non possono più fare affidamento sulle tradizionali ipotesi di comportamento per ottimizzare le prestazioni dei propri punti vendita.

    L’influenza di tutti i canali, sia digitali che fisici, sta determinando il come, il quando e il perché i consumatori utilizzano i punti vendita tradizionali per effettuare un acquisto. Per comprendere il ruolo del retail tradizionale in un mondo multicanale, i retailers devono analizzare l’influenza che i fattori online e offline esercitano sul traffico dei consumatori.

    Il report sui nuovi trend di ShopperTrak offre degli spunti statistici sul comportamento dei consumatori registrato nel primo trimestre del 2017, e i nostri risultati rivelano una serie di modelli interessanti:

    1. La fiducia dei consumatori è in crescita

    Nonostante ….

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