• L’importanza di organizzare il personale per l’efficienza del punto vendita

    Puoi lavorare sodo per attirare i clienti, soddisfare le loro esigenze e favorire la conversione, ma nel bel mezzo di quest’equazione sei sicuro di stare ottimizzando appieno il ruolo dei tuoi dipendenti?

    I membri dello staff rappresentano una delle risorse più preziose dei punti vendita tradizionali. Oltre a fare in modo che tutto funzioni in maniera efficace a livello operativo, essi sono essenziali per il servizio clienti in quanto forniscono loro consulenza e garanzie, incoraggiandoli ad effettuare una transazione.

    Ma per quanto forte un team possa essere, non fornirà mai risultati ottimali a meno che l’organizzazione e il carico di lavoro siano strutturati sulla base di una comprensione olistica del comportamento dei consumatori.

    Analizzare l’efficacia della gestione dei turni, nonché la capacità di ottimizzare il rapporto personale-clienti nei tuoi punti vendita può produrre notevoli risultati. Secondo McKinsey, ….

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  • 5 modi per incrementare la fidelizzazione dei clienti tradizionali

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  • Le tue strategie di marketing necessitano di rinnovamento?

    Per i retailers, l’avvicinarsi dell’estate è sinonimo di opportunità per incrementare il traffico: dallo shopping pre-vacanze, alle famiglie in cerca di attività ricreative con cui trascorrere le lunghe ferie, fino al boom di turisti e alla consueta corsa agli acquisti dell’ultimo minuto in vista dell’inizio delle scuole. I retailers sanno bene che queste sono tutte occasioni da non lasciarsi sfuggire per incrementare il proprio fatturato mediante attività di marketing mirate.

    Il retail tradizionale, inoltre, può cogliere la palla al balzo sfruttando al meglio la tecnologia al fine di misurare in maniera più efficace l’impatto delle campagne di marketing avviate. Di conseguenza, per trarre il massimo dalle spese estive, è giunto il momento rinnovare le strategie di marketing, in modo tale da monitorare e incrementare il ROI degli punti vendita tradizionali.

    Di seguito sono riportati alcuni spunti che gli esperti di marketing dovrebbero ….

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  • 4 modi per comprendere meglio i tuoi clienti in-store

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  • Fidelizzazione del cliente: il punto vendita è in grado di tenere il passo con l’offerta online?

    Nel panorama retail omnicanale, luogo d’incontro dei canali tradizionali e digitali, il consumatore ha solo l’imbarazzo della scelta in quanto a dove, come e con chi fare acquisti. Per di più le aspettative riposte in entrambe le tipologie continuano ad aumentare.

    Di conseguenza, garantirsi la fedeltà dei consumatori è diventata una sfida decisamente più impegnativa per i retailers. La concorrenza nel mercato è forte, e anche una singola esperienza negativa potrebbe indirizzare gli acquirenti abituali in direzione dei concorrenti.

    Per riuscire a coltivare la clientela in questo ambiente altamente competitivo, è nata una tipologia di marketing volta alla fidelizzazione del consumatore. Difatti, le ricerche di mercato, e in particolare le indagini di ABI Research, prevedono che le spese per il Loyalty Management, ossia il complesso di attività rivolte a rafforzare la fedeltà dei clienti, supereranno i 4,5 miliardi di dollari entro il 2021.

    Tuttavia, ….

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  • Consumatori in-store e online: due diverse categorie da comprendere allo stesso modo!

    Nel mondo dello shopping online è relativamente semplice monitorare e analizzare il comportamento dei consumatori in quanto ogni azione viene registrata digitalmente. Con un paio di clic i retailers possono sapere chi ha fatto acquisti e dove, conoscere il tempo di permanenza sul punto vendita, gli acquisti effettivi e se è stato utilizzato un codice sconto o sono stati assegnati punti fedeltà.

    All’interno del punto vendita tradizionale, invece, lo stesso consumatore darà un’occhiata ai prodotti ed effettuerà acquisti in un relativo anonimato. Difatti, spesso il personale del punto vendita non conosce affatto la propria clientela, il che rende complicato personalizzare l’esperienza di acquisto.

    Al fine di ottimizzare al massimo la customer experience, è dunque necessario che i retailers raccolgano rapidamente le stesse preziose informazioni sia online che offline. I tempi in cui si tirava a indovinare quali potessero essere i modelli di ….

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