Retail Intelligence

Strumenti di analisi dei dati utili per prendere decisioni strategiche per il business

La retail intelligence come strumento per fidelizzare la clientela

I consumatori moderni sono decisamente egocentrici. Non importa dove siano, in un piccolo negozio, in un centro commerciale o in un grande parco commerciale, si aspettano sempre di vivere un’esperienza di shopping appagante e senza intoppi.

Il problema è che non esistono al mondo due consumatori con le stesse aspettative e questo rende estremamente difficile accontentarli tutti. Ed è qui che entrano in gioco le soluzioni di retail intelligence la cui funzione è di aiutare i retailers ad acquisire una conoscenza approfondita dei comportamenti dei consumatori.

Quali sono i vantaggi della retail intelligence?

Fondamentalmente, si tratta di trasformare la relazione con il cliente da arte in scienza. Le nuove tecnologie ci consentono di capire in che direzione si muovono i consumatori e cosa acquistano, sia nel caso di clienti abituali sia nel caso di acquirenti occasionali.

L’affluenza retail è molto più che una semplice questione di cifre che salgono e scendono. Le soluzioni più avanzate attualmente presenti sul mercato in questo campo consentono di incrociare le informazioni raccolte dai dispositivi contapersone con flussi di dati provenienti da altre fonti, per analizzare nel dettaglio il comportamento di ciascun consumatore.

Questi dati supplementari potrebbero essere ricavati dall’attività stessa, come ad esempio le cifre relative al budget per il marketing e le transazioni del punto vendita, oppure provenire da fonti esterne, come i dati meteo. L’obiettivo è quello di trovare una risposta alle domande seguenti:

  • In quali casi le vendite non si verificano a causa di un rapporto staff/visitatori insufficiente?
  • Qual è la percentuale di visitatori che esce dai punti vendita e dai centri commerciali a mani vuote?
  • Quanti sono i clienti abituali e quanti gli occasionali?
  • Quali attività di marketing portano a un ROI significativo?