Retail IntelligenceRetail Intelligence

La retail intelligence come strumento per fidelizzare la clientela

Quali sono i vantaggi della retail intelligence?

Dall’intelligence alle decisioni strategiche

La Retail Intelligence come strumento per fidelizzare la clientela

I consumatori odierni sono decisamente esigenti.Che siano in un piccolo negozio, in un centro commerciale o in un granderetail park , si aspettano sempre di vivere un’esperienza di shopping soddisfacente e senza intoppi.

Il problema è che non esistono al mondo due consumatori con le stesse aspettative e questo rende estremamente difficile accontentarli tutti.
Accontentare consumatori differenti con aspettative diverse è sicuramente sfidante: le soluzioni di Retail Intelligence ShopperTrak aiutano i clienti ad acquisire una conoscenza approfondita dei comportamenti dei consumatori.

Quali sono i vantaggi della retail intelligence?

Le nuove tecnologie ci consentono di capire in che direzione si muovono i consumatori e cosa acquistano, sia nel caso di clienti abituali sia nel caso di acquirenti occasionali.

L’affluenza retail è molto più che una semplice questione di cifre che salgono e scendono. Le soluzioni più avanzate attualmente presenti sul mercato in questo campo consentono di incrociare le informazioni raccolte dai dispositivi contapersone con flussi di dati provenienti da altre fonti, per analizzare nel dettaglio il comportamento di ciascun consumatore.

Questi dati supplementari potrebbero essere ricavati dall’attività stessa, come ad esempio le cifre relative al budget per il marketing e le transazioni del punto vendita, oppure provenire da fonti esterne, come i dati meteo. L’obiettivo è quello di trovare una risposta alle domande seguenti:

• In quali casi le vendite non si verificano a causa di un rapporto staff/visitatori insufficiente?
• Qual è la percentuale di visitatori che esce dai punti vendita e dai centri commerciali a mani vuote?
• Quanti sono i clienti abituali e quanti gli occasionali?
• Quali attività di marketing portano a un ROI significativo?

Dall’intelligence alle decisioni strategiche

La quantità di dati disponibili oggi per il settore retail è tale da essere un’arma a doppio taglio. Da un lato, infatti, tutte queste informazioni sono uno strumento in più per conoscere meglio i propri clienti. Dall’altro, si rischia di essere travolti da una valanga di dati.

Quando si decide di investire in una soluzione di retail intelligence, bisognerebbe puntare a trovare una piattaforma che consenta di filtrare ed estrarre in maniera pratica e veloce le informazioni desiderate. Come le soluzioni ShopperTrak Analytics Suite per esempio, che consentono di avere accesso sempre e ovunque alle informazioni necessarie attraverso un pratico pannello di controllo online.

Non dobbiamo dimenticare, però, che difficilmente ci saranno in azienda due persone interessate alle stesse informazioni. Le funzioni di ShopperTrak Analytics Suite possono, infatti, essere personalizzate dal management per evitare un afflusso di dati eccessivo e dispersivo.

Un altro fattore cruciale è la velocità con cui queste informazioni vengono rese disponibili. Teoricamente, sarebbe opportuno per gli store managers e per i centre managers avere accesso a informazioni aggiornate ogni ora, in modo da ottimizzare la customer experience in tempo reale.

Retail Intelligence: la prossima tappa?

Lo sviluppo della retail intelligence va nella direzione di una ottimizzazione di questa grande mole di dati generati nel settore retail, al fine di trasformarla in informazioni utili e strategiche per i decision maker.

ShopperTrak Analytics Suite ha proprio questa finalità. La nostra missione è di aiutare retailers e centri commerciali ad acquisire una conoscenza completa dei propri clienti, per essere sempre in grado di soddisfarne le esigenze. Le aziende che riescono a raggiungere questo risultato creeranno consumatori più soddisfatti, relazioni più durature con i propri clienti e un maggiore customer lifetime value.

Consentire un accesso su misura alle informazioni d’interesse e fornire dati aggiornati per ora, giorno, settimana, mese e anno, significa permettere a chi lavora in questo settore di individuare i modelli di comportamento della clientela, sia quelli passeggeri che duraturi.

Visita il nostro sito e scopri come ShopperTrak Analytics Suite può aiutarti ad offrire ai tuoi clienti la migliore customer experience di sempre.

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